Politique de remboursement

Retours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai englobe et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours reconnu par la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne.

Les retours sont gratuits

Nous prenons les frais de retour à notre charge. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée : renvoyer le produit ne vous coûtera rien.

Une seule exception : si une commande n'a pas pu être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou si le colis a été refusé sans motif au moment de la livraison, nous pourrons déduire du remboursement les frais de transport engagés.

Conditions

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit se trouver dans l'état dans lequel il a été reçu : non utilisé, sans avoir été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, avec tous ses accessoires et dans son emballage d'origine. Le reçu ou le justificatif d'achat sera également demandé.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à ecommerce@branbell.com en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

Nous vous répondrons avec les instructions et l'étiquette de retour. Aucun article renvoyé sans demande préalable ne sera accepté.

Les retours sont adressés à notre prestataire logistique :

ROIWOLF 3PL BRANBELL
Avenida de la Técnica, 9
19200 Azuqueca de Henares, Guadalajara (Espagne)
incidencias@roiwolf.es

Produits endommagés ou incidents

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.

Dans ces cas, le retour et le réacheminement sont toujours gratuits pour vous.

Exceptions

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Nous ne pourrons pas non plus accepter le retour d'articles présentant des signes évidents d'utilisation, endommagés par une manipulation inadaptée, ou auxquels il manque des accessoires ou des éléments de l'emballage d'origine.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de demander le retour du produit reçu puis, une fois celui-ci accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit de rétractation (Union européenne)

En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de rétractation : vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, sans avoir à en indiquer le motif.

Notre délai de 30 jours prolonge ce droit, il ne le remplace pas.

Pour l'exercer, le produit devra être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu : non utilisé, avec tous ses accessoires, dans son emballage d'origine et accompagné du justificatif d'achat.

Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par la réglementation espagnole de la consommation. Si votre appareil cesse de fonctionner correctement pendant ce délai en raison d'un défaut de fabrication, écrivez-nous et nous nous en occupons.

Remboursements

Dès réception du produit retourné et vérification de son état, nous vous indiquerons si le retour a été approuvé.

En cas d'approbation, le montant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sous un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour traiter et faire apparaître le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du retour et que vous n'avez toujours pas reçu le montant, écrivez-nous à ecommerce@branbell.com.